Des conditions claires, sans surprises

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Les présentes conditions régissent la location de véhicules sans chauffeur et l’utilisation de ce site. En envoyant une demande de réservation, vous confirmez les avoir lues et acceptées. Le contrat de location que vous signez au retrait du véhicule complète ces conditions.

1. Qui sommes-nous

Le service est fourni par Casavant, Lda. (qui exploite la marque FBCrent), NIF 508 083 508. Contact : luisfbelo@fbcrent.com · +351 258 817 287. Nous louons des voitures sans chauffeur depuis janvier 2008, avec des agences à Viana do Castelo et à Ponte de Lima.

2. Qui peut louer

• Âge minimum du conducteur : 18 ans. Les conducteurs de moins de 21 ans ou titulaires du permis depuis moins d’un an paient un supplément journalier, indiqué dans la réservation avant son envoi.
• Au retrait, vous devez présenter : une pièce d’identité (carte de citoyen, passeport ou titre de séjour), un permis de conduire en cours de validité et une carte de crédit physique au nom du client ou du conducteur pour la caution.
• Seuls le titulaire du contrat et les conducteurs supplémentaires inscrits au contrat peuvent conduire, tous munis des documents ci-dessus.
• Nous pouvons refuser la location si les documents ne sont pas présentés, ne correspondent pas aux données de la réservation, ou en cas de doutes fondés sur l’aptitude du conducteur à conduire.

3. Comment fonctionne la réservation

1. Vous choisissez les dates, les lieux et le véhicule sur le site et envoyez une demande de réservation. Les groupes de véhicules sont « modèle ou similaire » : le modèle exact n’est pas garanti.
2. La demande n’est pas une réservation confirmée. Notre agence vérifie la disponibilité et répond par e-mail. Si elle n’est pas confirmée, il n’y a pas de réservation et vous devrez faire une nouvelle demande.
3. Après confirmation de la réservation, un paiement partiel ou total de la réservation peut être demandé. Avec la confirmation, nous pouvons demander un paiement par référence Multibanco pour finaliser la pré-réservation, dans le délai indiqué dans l’e-mail (par défaut 3 jours). Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, la pré-réservation peut être libérée.
4. Les informations que vous fournissez doivent être véridiques et complètes. Des erreurs dans les données du conducteur ou les dates peuvent empêcher le retrait.

4. Prix

• Tous les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur.
• Le prix de la location est calculé par jour, selon la saison dans laquelle tombe chaque jour et la durée totale (dans de nombreux cas, plus il y a de jours, plus le prix journalier est bas). Si la location chevauche deux saisons, chaque jour est facturé au prix de sa saison.
• Le prix que vous voyez dans votre demande est celui enregistré pour cette demande. Nos tarifs peuvent être mis à jour à tout moment, sans effet sur les réservations confirmées.
• Le prix de la location comprend la protection de base (avec franchise), les kilomètres indiqués pour le groupe et la TVA. Il ne comprend pas le carburant, les péages, les extras, les services optionnels, les suppléments jeune conducteur, la livraison/reprise hors de l’agence ni les amendes.
• Les codes promo s’appliquent au montant de la location (pas aux extras), dans les limites de validité et les règles de chaque code, et ne sont pas cumulables sauf indication contraire.

5. Caution

• Au retrait, une pré-autorisation (caution) est effectuée sur une carte de crédit physique au nom du client ou du conducteur. Le montant dépend du groupe de véhicule et de la protection choisie et figure dans votre demande.
• Les cartes générées numériquement (virtuelles) ne sont pas acceptées, ni les cartes de débit ou prépayées, pour la caution. La carte doit être physique et au nom du client ou du conducteur.
• La caution est libérée après le retour et le contrôle du véhicule. Le délai de libération des fonds par la banque échappe à notre contrôle. Nous pouvons prélever sur la caution les montants dus (dommages, franchise, carburant manquant, amendes, frais).

6. Retrait et retour

• Horaires de retrait : 09:00–12:15 et 14:00–18:00. Horaires de retour : 09:00–12:30 et 14:00–18:00. En dehors de ces horaires, le retrait et le retour ne sont pas possibles, sauf accord écrit préalable.
• La location est comptée par périodes de 24 heures à partir de l’heure de retrait. Une tolérance de 59 minutes est accordée au retour ; au-delà, un jour supplémentaire est facturé au prix applicable.
• Le véhicule est remis en bon état de fonctionnement et propre, avec le niveau de carburant inscrit au contrat, et doit être restitué dans le même état et avec le même niveau de carburant. Vérifiez-le au retrait et notez les dommages existants sur le contrat. Le carburant manquant est facturé au prix au litre plus des frais de service.
• Le retour dans une autre agence n’est possible que s’il est indiqué dans la réservation.
• Le véhicule doit être restitué propre. Des frais de nettoyage peuvent être facturés s’il est rendu excessivement sale, avec des odeurs (y compris de tabac) ou des salissures difficiles à enlever.

7. Kilomètres

Les kilomètres inclus dépendent du groupe et figurent dans votre demande (certains groupes ont un kilométrage illimité). Pour les locations mensuelles, les kilomètres inclus sont indiqués par mois dans la proposition. Les kilomètres au-delà du forfait sont facturés au prix par kilomètre du groupe. Vous pouvez ajouter des packs de kilomètres supplémentaires lors de la réservation.

8. Assurance, protection et franchise

• Tous les véhicules disposent de l’assurance responsabilité civile obligatoire.
• La protection de base est incluse et couvre les dommages au véhicule tels que prévus au contrat, la franchise du groupe, indiquée dans votre réservation, restant à votre charge. Vous pouvez ajouter des options de protection qui réduisent ou suppriment la franchise.
• La protection ne couvre pas, entre autres : les dommages causés volontairement ou par négligence grave ; la conduite sous l’influence d’alcool, de drogues ou de médicaments affectant la conduite ; la conduite par une personne non autorisée ; l’utilisation hors des conditions du contrat ou hors des routes goudronnées ; le ravitaillement avec un mauvais carburant ; la perte ou les dommages aux clés, documents et plaques d’immatriculation ; les dommages intérieurs (sauf garantie souscrite) ; le vol lorsque le véhicule est laissé non verrouillé ou avec les clés à l’intérieur ; et les objets personnels laissés dans le véhicule.
• Le client est responsable de tous les dommages non couverts par la protection, jusqu’à la valeur du véhicule, et de la perte de jouissance (jours d’immobilisation) lorsque la loi le permet.

9. Utilisation du véhicule

• Le véhicule est destiné à un usage normal, privé ou professionnel, sur routes goudronnées au Portugal continental. La circulation dans d’autres pays (par exemple l’Espagne) exige une autorisation préalable et l’extension territoriale.
• Il est interdit de : sous-louer ou prêter ; transporter des passagers ou des marchandises contre rémunération (taxi, VTC, transport de location) ; participer à des courses, essais ou compétitions ; tracter ; circuler hors route ; transporter des marchandises dangereuses ou illégales ou surcharger ; fumer à l’intérieur ; transporter des animaux hors d’une cage ou sans protection adaptée ; modifier ou réparer le véhicule sans autorisation.
• Le conducteur doit respecter le Code de la route, porter la ceinture de sécurité, utiliser un siège enfant lorsque c’est obligatoire et garder le véhicule verrouillé lorsqu’il est stationné.

10. Panne, accident et vol

• Panne : contactez-nous immédiatement au +351 258 817 287. Ne faites pas réparer le véhicule sans notre autorisation.
• Accident : appelez les autorités en cas de blessés ou de dommages importants ; remplissez le constat amiable ; ne reconnaissez pas votre responsabilité ; relevez les coordonnées de l’autre partie et des témoins ; et informez-nous le jour même. Le non-respect de ces règles peut annuler la couverture de la protection.
• Vol : déclarez-le immédiatement à la PSP ou à la GNR et remettez-nous le procès-verbal et toutes les clés.

11. Amendes, péages et infractions

Le client est responsable de toutes les amendes, sanctions, péages, frais de stationnement et coûts relatifs à la période de location, même s’ils sont notifiés ultérieurement. La loi nous oblige à identifier le conducteur auprès des autorités ; vos coordonnées seront donc communiquées. Des frais administratifs de traitement de chaque dossier, indiqués au contrat, peuvent être facturés en plus du montant de l’infraction.

12. Extras, conducteurs supplémentaires et livraison

• Vous pouvez ajouter des extras à votre demande (conducteur supplémentaire, siège enfant, rehausseur, GPS, extension territoriale, kilomètres supplémentaires, options de protection). Certains extras sont soumis à une confirmation ultérieure de disponibilité.
• Les conducteurs supplémentaires doivent remplir les conditions de la section 2 et être nommés au contrat.
• La livraison et la reprise à votre entreprise sont disponibles dans les zones indiquées dans la demande, moyennant un supplément, et dépendent de la disponibilité : FBCrent se réserve le droit de les accepter ou non (elles peuvent ne pas être disponibles ou possibles). À la livraison, la personne qui reçoit le véhicule doit être le titulaire ou le conducteur inscrit, avec les documents et la carte de caution.

13. Annulations, modifications et non-présentation

• Vous pouvez demander des modifications ou l’annulation par e-mail ou par téléphone, en indiquant la référence de la réservation. Les conditions applicables à chaque réservation, y compris le sort des montants déjà payés par référence Multibanco, sont celles indiquées dans la confirmation.
• Si vous ne vous présentez pas au retrait sans préavis, ou si vous arrivez sans les documents requis, la réservation peut être annulée et les montants payés peuvent ne pas être remboursés, comme indiqué dans la confirmation.
• Si nous n’avons pas le véhicule disponible, nous vous en informerons et, si vous avez déjà payé, nous rembourserons le montant ou proposerons une alternative que vous acceptez.

14. Droit de rétractation

La location de véhicule pour une date ou une période déterminée relevant des exceptions de l’article 17 du décret-loi 24/2014 (contrats à distance), il n’existe pas de droit de rétractation de 14 jours. Cela n’affecte pas les conditions d’annulation de la section 13.

15. Location mensuelle

La location mensuelle (1 à 12 mois) ne se réserve pas en ligne. Vous demandez une proposition, nous étudions chaque cas, et les conditions (prix mensuel, kilomètres, caution, protection et durée) figurent dans la proposition acceptée par les deux parties. Ces conditions s’appliquent à tout ce que la proposition ne règle pas différemment.

16. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme expliqué dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

17. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards, de l’impossibilité d’exécution ou des dommages causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple panne soudaine, grèves, conditions météorologiques extrêmes, décisions des autorités), ni du manque à gagner ou des dommages indirects, dans la mesure permise par la loi. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

18. Réclamations et litiges

• Vous pouvez déposer une réclamation dans le Livre de réclamations (disponible dans nos agences et sur livroreclamacoes.pt) ou directement auprès de nous par e-mail ou par téléphone.
• Pour un litige de consommation, vous pouvez recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. La liste est disponible sur le Portail du consommateur (en portugais).

19. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Sans préjudice des droits que la loi reconnaît aux consommateurs, les litiges seront réglés par les tribunaux portugais compétents.

20. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à chaque réservation est celle en vigueur au moment de l’envoi de la demande. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.